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入会と退会について

Q1. 入会金はかかりますか?

いいえ、動画の志士での無料会員登録は、一切の費用が発生しません。ダウンロードし放題コースをご希望の場合は、コース料金が発生します。

Q2. 入会しないと商品は購入できないですか?

はい、入会を条件に無料でストリーミング動画の視聴を許可しています。また、ダウンロードし放題コースを購入する際も会員登録が必要です。ご入会(無料)はこちらからどうぞ。

Q3.しばらく利用しないので退会できますか?

はい、もちろん可能ですマイページの退会処理から退会処理を行ってください。但し、登録された会員情報は、裁判所などの公的関係機関から、弊社に対して有効な開示命令を受けない限り、第三者に開示されることはありません。

Q4.個人情報の取り扱いはどうなりますか?

お客様からお預かりした個人情報は、安全かつ厳重に保管し、退会後も無断で第三者や他人に情報を公開したりすることは御座いませんのでご安心ください。詳しくは弊社プライバシーポリシーをご参照ください。

メールアドレスやパスワード等の登録情報について

Q1. メールアドレスの情報を紛失しました。どうすればいいですか?

大変申し訳ございませんが、メールアドレスの変更は出来ません。パスワードの変更・紛失については、こちらよりご連絡下さい。

Q2. メールアドレスの変更や、パスワードの変更・紛失はどうすればいいですか?

大変申し訳ございませんが、メールアドレスの変更は出来ません。パスワードの変更・紛失については、こちらよりご連絡下さい。

Q3. ログインができませんが、どうすればいいですか?

メールアドレスやパスワードが合っているかご確認をお願いします。また、半角英数字で入力されているかどうか、スペースが入っていないかなど、ご確認の上、もう一度お試し下さい。

ダウンロードし放題コースに伴う料金のお支払いとコースの停止申請について

Q1.クレジットカード以外の支払いはできますか?

大変申し訳ございませんが、クレジットカードのみの取扱いとなっております。お取り扱いが可能なクレジットカードは、「VISA」「Master Card」「JCB」「AMEX」「DINERS CLUB」「DISCOVERY」の6社となります。 クレジットカード決済は、SSL暗号化通信を利用しておりますので、お客様の個人情報が第三者に漏洩することはありえませんのでご安心ください。経験豊富なカスタマーサポートスタッフがお客様をサポートさせていただきます。

Q2.カードの請求は日本円ですか?それとも米国ドルですか?

米国ドルです。

Q3.クレジットカードの情報管理は大丈夫ですか?

クレジットカードの情報は各カード会社や決済会社に直接送信されるので弊社で管理または保持することはありません。

Q4.クレジットカードで購入した際の引き落としはいつですか?

クレジットカード会社の締め日によって異なります。お手数ですが、お客様がお使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。

Q5. クレジットカードの利用明細はどのように記載されますか?

VISA/MASTER CARDの場合「DNW-DWSERV.COM」もしくは「DWSERV.COM」、JCB/American Expressの場合「DWTRANS.NET」、DINERS CLUB/DISCOVERYの場合「NetJPJT」と表示され、商品名は表示されません。

Q6. ダウンロードし放題コースの購入以外に代金を請求されることはありませんか?

ダウンロードし放題コースのご購入以外での代金請求は一切ございません。ご安心ください。

Q7. ダウンロードし放題コースに登録しましたが、停止申請はどうすればいいですか?

ダウンロードし放題コースの停止申請はこちらより操作を行ってください。

ダウンロードし放題コースの動画ダウンロード方法&使用方法について

Q1.動画のダウンロード方法を教えてください。

動画作品詳細ページに「ダウンロードする」ボタンがありますので、そちらのボタンをクリックしてください。保存先を指定してダウンロードを開始して下さい。

Q2.ダウンロードした作品の所有期限はありますか?

いいえ、ダウンロードいただいた作品はお客様の所有物となりますので所有期限はありません。個人利用の範囲でお楽しみください。

Q3.一度ダウンロードした作品は何度でもダウンロードできますか?

はい、できます。

Q4.携帯、スマートフォンからは利用できますか?

商品によっては可能・不可能が御座いますので、作品詳細ページをご確認下さい。

Q5.ダウンロードができませんが?

原因をお調べしますのでこちらよりお問い合わせください。

Q6.Macも使えますか?

はい。Macでも利用可能です。

Q7.動画作品の再生には特別なソフトが必要ですか?

Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player」で再生可能ですので、 専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。

Q8. ダウンロード転送量制限はありますか?

当サイトでは、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、 1日のダウンロード量をお一人様につき、合計10Gbyteまでとさせて頂いております。

ダウンロードし放題コースの返金について

Q2.ダウンロードし放題コースはキャンセルはできますか?

商品の性質上、ダウンロードし放題コースのキャンセルはできかねます。予めご了承の上、ご注文内容を十分ご確認ください。

その他

Q1.動画の志士からのメールが届きませんが?

大変お手数ですが、迷惑メールフォルダを確認して下さい。それでも届いていない場合は、再度こちらよりご連絡ください。